理不尽なクレーム・値引き要求に悩む中小企業を守る“魔法のひと言”

「正直もう、限界だ…」
取引先や顧客からの理不尽な要求や過剰なクレームに、そう感じたことはありませんか？
さらに、「もし対応を誤れば、本業に集中できず会社の信用まで揺らぐ」というプレッシャーまで抱えていませんか。

本記事では、そんな経営者を守る

① トラブルをピタリと止める“魔法のひと言”

② 月額1万円で会社を守る顧問弁護士という選択肢

について解説いたします。

「もう、理不尽なクレームに振り回されたくない」

「安心して本業に集中したい」

そう願う経営者は、ぜひ読み進めてください。

1. 理不尽なクレームや要求に悩む経営者へ：その悩み、あなたが悪いのではありません

貴社は、取引先や顧客からのこんな「理不尽な要求やクレーム」に疲弊していませんか？

・「納期が遅れたんだからら、値引きしろ」と一方的に値引きを要求される

・契約外の追加作業を、当然のように依頼される

・些細なミスでも、過剰な謝罪や対応を迫られる

・土日深夜でも即時対応を強要される

本音では「その要求はおかしい…」と思っても、取引停止やSNS炎上への不安から妥協してしまう――そんな経験もあるかもしれません。

・個人客の場合は、SNSで炎上するのでは？

・取引先が、発注をストップしてしまうのでは？

・代金を一切、支払わないと言ってくるのでは？

しかしその場しのぎの譲歩はトラブルを長期化させたり、悪化させたりしかねません。
では、一体どうしたらいいのでしょう！？

実は、このジレンマを断ち切る具体策があるのです。さっそく次章をみていきましょう。

2. 今日から使える！理不尽なクレームや要求を「ピタッ」と止める魔法のひと言

無理な要求（特に不当な値引き要求や過剰なクレーム）を受けたら、落ち着いてこう伝えてください。

魔法のひと言：「顧問弁護士に相談してご返事します」

「お話は承りました。本件につきましては 顧問弁護士に相談し、今後の対応を協議して改めてご返事いたします」

▼ なぜ「魔法のひと言」が効く？

・心理的な制止効果：専門家である弁護士の存在を示すだけで、相手は安易な言動を躊躇します。

・法的根拠を自覚させる：相手に、「これ以上の交渉には法的な根拠が要る」と自覚させ、不当な要求を牽制します。

・あなた自身の安心感：顧問弁護士という”後ろ盾”がいることで、一人で悩む不安から解消され、交渉に自信が持てるようになります。

魔法のひと言・伝える際のコツ

・感情を排し、業務連絡として淡々と告げる：冷静な姿勢を保つことで、相手は感情的にエスカレートしにくくなります。

・口頭で伝えた後、メールや書面でも履歴を残す：そうすることで、相手をさらに牽制し、後々のトラブルを回避できます。

・「検討して折り返す」スタンスで、即答を避ける：すぐに結論を出さず、専門家と相談する時間を持つことで、冷静な判断ができます。

成功事例（雑貨の通販業）

◆雑貨店経営者から伺った話

・通販で陶器を購入されたお客様から「届いた商品が壊れていた」とクレームの電話があった

・お詫びし「すぐ新しい商品をお送りします」とお伝えところ、「もう欲しくない」と言われたので代金は返金した

・後日、その方から「壊れた商品に触ったらケガをしたから、治療代を補償してほしい」との電話があった

・お客様のお話を一通りお伺いし、「顧問弁護士と対応を協議してご返答します」と伝えたところ、お客様はその後何も言ってこなくなった

これなら怒鳴ってくる怖いお客様に対しても、揚げ足を取ってくるような取引先に対しても言えるひとことですよね。

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